مركز المساعدة
الإجابات نفسها التي يجدها فريقك داخل إكسيد ستور، متاحة للبحث هنا حتى قبل أن تشترك.
عدد المقالات: 145
إذا تركت حقل الفرع فارغاً عند إضافة مستخدم، فماذا يحصل عليه؟
الوصول إلى جميع الفروع بدلاً من فرع بعينه — وهو مناسب للمدير العام أو مسؤول النظام. أما إذا حددت فرعاً معيناً، فسيرى بيانات ذلك الفرع وطلباته فقط (بحسب الصلاحيات المتاحة لدوره).
متى أحتاج إلى إضافة فرع جديد؟
لكل موقع بيع فعلي (محل أو فرع) فرع خاص به — ويُنشأ له مستودع افتراضي تلقائياً عند الإنشاء. إذا كان لديك أكثر من مستودع للفرع نفسه (مثل مخزن رئيسي ومخزن احتياطي)، فيمكنك إضافة مستودعات إضافية من صفحة تفاصيل الفرع.
فعّلت المتجر الإلكتروني لكنه لا يعمل، ما الذي يجب التحقق منه؟
يحتاج المتجر الإلكتروني إلى شرطين معاً: ترخيص للمتجر الإلكتروني ضمن باقة اشتراكك (يفعّله مسؤول المنصة)، وتفعيل الخيار من هنا في الإعدادات. إذا تحقق الشرطان ولم يعمل المتجر الإلكتروني بعد، فتأكد من وجود فرع افتراضي وأن مستودعه يحتوي على أصناف متاحة.
ما الفرق بين إعدادات «يتطلب اسم/رقم العميل» في نقطة البيع والمتجر الإلكتروني؟
يطلب المتجر الإلكتروني دائماً اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه الكامل لأن الطلب يجب أن يُوصَّل، ولا استثناء في ذلك. أما نقطة البيع العادية (الكاشير) فتأخذ الإعداد من هنا: يمكنك جعل هذه الحقول اختيارية أو إلزامية حسب حاجتك.
هل تشمل التقارير بيانات كل الفروع أم الفرع المفتوح فقط؟
تحتوي معظم التقارير على مرشّح فرع مستقل يمكنك تحديده أو تركه فارغاً ليشمل جميع الفروع — ولا علاقة للفرع الذي تفتح به نقطة البيع بالتقارير؛ فهما إعدادان مختلفان تماماً.
لماذا تختلف أرقام تقرير الأرباح والخسائر عن تقرير المبيعات؟
يعرض تقرير المبيعات إجمالي البيع (الإيراد)، أما تقرير الأرباح والخسائر فيطرح منه تكلفة البضاعة المباعة والمصروفات أيضاً — لذلك قد تكون المبيعات مرتفعة والربح منخفضاً إذا كان هامش الربح ضيقاً أو المصروفات مرتفعة في الفترة نفسها.
متى يُرسل تنبيه «التوصيل متأخر»؟
عندما يبقى طلب المتجر الإلكتروني غير مُسلَّم لأكثر من 24 ساعة من وقت إنشائه، يُرسل تنبيه عبر واتساب إلى أول مستخدم نشط يملك صلاحية إدارة التوصيل وله رقم هاتف مسجّل، يُختار حسب الفرع أولاً، ويُرجَع إلى مستخدم عام على مستوى الشركة إذا لم يكن هناك مستخدم مخصص لذلك الفرع. يُنبَّه على كل طلب مرة واحدة فقط.
ماذا تعرض شاشة توزيع التوصيل بالضبط؟
جميع طلبات الخدمة الذاتية (المتجر الإلكتروني) بغضّ النظر عن طريقة الدفع، أما طلبات الكاشير العادية فلا تظهر هنا لأنها لا تتضمن توصيلاً. عيّن سائقاً من القائمة المنسدلة في كل صف، وحدّث الحالة عند التسليم: تم التسليم (مع صورة إثبات اختيارية)، أو فشل التوصيل (مع ذكر السبب)، أو مجدول لإعادة المحاولة.
دفع العميل لكن لم يظهر أي طلب — ماذا حدث؟
لا يُؤكَّد الطلب إلا بعد أن تُعيد بوابة الدفع (كي نت) تأكيداً فعلياً — فإذا أغلق العميل صفحة الدفع مبكراً أو تعطّل الدفع، بقي الطلب معلّقاً. يرسل النظام إلى العميل رسالة واتساب تتضمن رابطاً لإكمال الدفع من هاتفه، ويمكنك الاطلاع على جميع الطلبات المعلّقة والفاشلة من لوحة إدارة المنصة.
ما هو المتجر الإلكتروني بالضبط؟
شاشة بيع ذاتي بلا تسجيل دخول على الرابط /store، مخصصة لعملاء يطلبون ويدفعون بأنفسهم، من جهاز داخل المتجر أو من هواتفهم. الدفع يكون نقداً عند الاستلام أو عبر كي نت أونلاين فقط، دون خصومات. يجب تفعيلها من الإعدادات، وأن يكون لديك ترخيص عليها ضمن باقتك. من تبويب "المتجر" في الإعدادات يمكنك إضافة صورة بانر، وثيم ألوان خاص بالمتجر، ورسالة ترحيب.
لماذا لا أرى زر الدفع الإلكتروني (كي نت) في نقطة البيع؟
يجب أن يكون مسؤول المنصة قد فعّل بوابة كي نت لشركتك وأدخل بيانات الاتصال الصحيحة أولاً من إعدادات المنصة. وبعد التفعيل يظهر زر «ادفع عبر كي نت» كخيار إضافي إلى جانب طرق الدفع العادية.
ما وظيفة «تعليق الفاتورة» عند الدفع؟
يحفظ السلة الحالية جانباً (بما فيها اسم العميل ورقمه) لتتمكن من بدء فاتورة جديدة، ثم العودة لاستكمال الفاتورة المعلّقة لاحقاً في أي وقت من قائمة «الفواتير المعلّقة». وهو مفيد عندما ينتظر العميل شيئاً أو يحتاج إلى التفكير قبل أن يقرر.
كيف أقسّم الدفعة على أكثر من طريقة دفع؟
عند فتح شاشة الدفع يظهر جدول يتيح لك تحديد مبلغ لكل طريقة دفع متاحة (نقدي، كي نت، آجل) بدلاً من اختيار طريقة واحدة فقط، ويجب أن يساوي المجموع إجمالي الفاتورة بالضبط قبل أن تتمكن من تأكيد البيع. هذا الخيار متاح للكاشير فقط؛ أما المتجر الإلكتروني فيستخدم طريقة واحدة دائماً.
كيف أُجري مرتجعاً لطلب؟
من شاشة مرتجعات المبيعات، أنشئ مرتجعاً جديداً واختر الطلب الأصلي — فتظهر لك سطوره لتحدد الكمية المرتجعة من كل صنف. يعيد المرتجع الكمية إلى المخزون ويعدّل رصيد العميل تلقائياً بحسب طريقة الدفع الأصلية.
لماذا لا أجد طلباً قديماً في شاشة الطلبات؟
تأكد من مسح أي مرشّحات مطبّقة (التاريخ، الفرع، طريقة الدفع، الكاشير) من أعلى كل عمود — فالمرشّحات تتراكم معاً، والطلب الواقع خارج نطاق التاريخ المحدد لن يظهر حتى لو كانت بقية البيانات مطابقة.
ما الفرق بين حالة الطلب وحالة التوصيل؟
تخص حالة الطلب الدفع والبيع نفسه (تم، ملغي...)، أما حالة التوصيل فتخص فقط الطلبات الواردة من المتجر الإلكتروني (الخدمة الذاتية) وتتابع رحلة التوصيل الفعلية: قيد الانتظار، أو تم التسليم، أو فشل، أو مجدول لإعادة المحاولة. أما طلبات الكاشير العادية (البيع المباشر في المحل) فليس لها حالة توصيل ذات معنى.
ما معنى «المتوفر فقط» في شاشة الأصناف؟
يصفّي القائمة لتعرض فقط الأصناف التي رصيدها أكبر من صفر في المستودع الحالي — وهو مفيد أثناء البيع حتى لا يُعرض عليك صنف نفد من المخزن. ألغِ تفعيله إذا أردت رؤية جميع الأصناف بما فيها ما نفد.
لماذا لا يتغير السعر عندما أعدّله مباشرة في الصنف؟
يأتي السعر الفعلي عند البيع من قوائم الأسعار وليس من الصنف نفسه — فإذا كان الصنف مشمولاً بقائمة أسعار نشطة، فهي التي تتحكم في السعر المعروض في نقطة البيع. عدّل السعر من قائمة الأسعار المناسبة، أو أنشئ قائمة جديدة إن لم تكن موجودة.
كيف أستورد أصناف متعددة دفعة واحدة؟
من شاشة الأصناف، حمّل قالب الاستيراد أولاً، املأه بالبيانات (كود، اسم عربي/إنجليزي، نوع، سعر...)، ثم ارفعه من نفس الشاشة. الصفوف التي تحمل كوداً موجوداً بالفعل تُحدّث الصنف بدلاً من تكرار إنشائه.
ما معنى "المستحق" بجانب اسم العميل؟
المبلغ الذي ما زال العميل مديناً به للمتجر من مبيعات آجلة سابقة. يقلّ تلقائياً عند تسجيل سند قبض لهذا العميل، ويزيد مع كل عملية بيع آجل جديدة له.